Brünhilde Kühn

Über mich

In der Bezirksleitung der Versicherungsbranche (Deutscher Lloyd und UNIVERSA) verbrachte ich 12 Jahre im Vertrieb. Danach war ich Projektleiterin - Outbound in einem Telemarketing-Unternehmen (System-Phoning in Ettlingen). Anfang der 1990er Jahre - in der Pionierzeit der Kunden-Service-Center in Deutschland - wirkte ich beim Aufbau eines der ersten Inhouse Call-Center und einer Service-Center-Organisation in der Unternehmensgruppe Möbel Unger an drei Standorten mit. In Funktion der Teamleiterin von 50 Mitarbeitern und als Kommunikationstrainerin konnte ich wesentlich die Qualität und die Außenwirkung der Service-Einheit beeinflussen. Seit 1996 bin ich selbstständige Kommunikationstrainerin und Empathiecoach.

CC-Expertin mit Herz, Humor und Handlungskompetenz in Service und Vertrieb:

• Industrie-und Marketingkauffrau, IHK Karlsruhe
• CC-Teamleiter und Telefoncoach-Ausbildung (PRISMA, Unternehmensberatung für Kundeninteraktion)
• Kommunikationstrainer- Ausbildung (PRISMA, Unternehmensberatung für Kundeninteraktion)
• Callcenter Manager Weiterbildung (ICMI, Brad Cleveland, USA)
• Moderatoren - und Trainerausbildung (ComTeam, Tegernsee und IWL, München)
• Ausbildung zur Gruppenleiterin für Gruppenpsychotherapie und Gruppendynamik (ZAP, Verband DAGG)
• Akkreditierte Team Management Trainerin und Beraterin (TMS nach Margerison-McCann)
• Lizenzierte SPIN-Verkaufstrainerin (Huthwaite, UK)
• Ausbildung  und Zertifizierung zum Coach für Persönlichkeitsentwicklung (Dietz Training :"Emotional intelligent coachen", Verband DBVC)