Veröffentlichungen

Klicken Sie auf den Link, um das Interview mit Kurzportrait von Brünhilde Kühn
aus dem Buch "Hier Amt, was beliebt?" von Eberhardt Kettlitz zu lesen:
 
 

 

Schwierige Telefongespräche: Wie viel Stress bringen Reklamationen?
... und vor allem, was kann man dagegen tun? Call-Center-Experts sprach darüber mit Brünhilde Kühn, die sich auf Reklamations- und Stressmanagement spezialisiert hat:

 

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B.Kühn_CCE0912.pdf
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