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Mehr als nur zufriedene Kunden im telefonischen Service

möchte jedes Unternehmen haben. Aber die wirklich treuen Kunden, die besten Weiterempfehler und Wiederkäufer - das sind die so genannten gefühlsgebundenen Kunden. Dies zu erreichen setzt voraus, dass Service Mitarbeiter auch bei hoher telefonischer Kontaktzahl selbst stets bei guter Laune bleiben und verständnisvoll mit jedem Kunden umgehen können.

 



Motivierte Mitarbeiter im Kunden-Service-Center                                      

sind in der Lage

  • in kritischen, wie auch in kurzen Routinegesprächen auf Kunden empathisch einzugehen und  intuitiv zu agieren
  • Gefühle bei sich und Kunden wahrzunehmen und sich selbst steuern zu können
  • sich auch nach dem -zigsten Kontakt  wieder positiv auf zu bauen
  • mit Freude die Verantwortung für beziehungsorientierte Kommunikation zu übernehmen

Damit sie Kundengespräche jedoch ständig erfolgreich und stressfrei gestalten können, ist die Balance zwischen professionellem Einfühlungsvermögen und angemessenem emotionalen Abstand wichtig. Große Bedeutung kommt daher dem Empathiecoaching am Arbeitsplatz zu.


Qualifizierte Coaches (Teamleiter)

unterstützen die Mitarbeiter mittels kurzen Coaching-Sequenzen darin, ihre Fähigkeit zur Reflexion und empathischen Gesprächsführung nachhaltig weiter zu entwickeln.

Ich freue mich über Ihr Interesse und lade Sie ein, sich auf den folgenden Seiten über mein Trainings- und Coachingangebot zu informieren.